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タイトル
Text copied to clipboard!空港のカスタマーサポートエージェント
説明
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私たちは空港のカスタマーサポートエージェントを募集しています。この役割は、空港を訪れるお客様に対して優れたサービスを提供し、快適でスムーズな旅行体験をサポートすることを目的としています。主な業務には、フライト情報の案内、乗客の問い合わせ対応、トラブルシューティング、手荷物の案内、緊急時の対応などが含まれます。多様な文化や言語を持つお客様と接するため、高いコミュニケーション能力と柔軟な対応力が求められます。また、航空業界の規則や安全基準を理解し、適切に対応することが重要です。チームと協力しながら、迅速かつ正確なサービスを提供し、お客様の満足度向上に貢献してください。空港という多忙な環境で働くため、ストレス耐性や問題解決能力も必要です。私たちは、親切でプロフェッショナルな態度を持ち、常にお客様の立場に立って行動できる方を歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- お客様からの問い合わせ対応と案内業務を行う。
- フライト情報や遅延、変更の案内を提供する。
- 手荷物の紛失や遅延に関するサポートを行う。
- 緊急時やトラブル発生時に迅速に対応する。
- 多言語でのコミュニケーションを行い、外国人のお客様をサポートする。
- 空港内の各部署と連携し、円滑なサービス提供を支援する。
- 顧客満足度向上のためのフィードバックを収集し、報告する。
- 安全規則や航空会社のポリシーを遵守する。
要件
Text copied to clipboard!- 高いコミュニケーション能力と接客スキル。
- 日本語と英語での会話能力（他言語ができれば尚可）。
- 航空業界や空港業務に関する基本的な知識。
- ストレス耐性があり、柔軟に対応できること。
- チームワークを重視し、協力して業務を遂行できること。
- 基本的なPC操作スキル（メール、予約システムなど）。
- 問題解決能力と迅速な判断力。
- シフト勤務に対応可能であること。
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 空港でのカスタマーサポート経験はありますか？
- 多言語での対応経験はありますか？
- 緊急時にどのように対応しますか？
- チームでの協力をどのように考えていますか？
- ストレスの多い状況での対処法を教えてください。
- 航空業界の規則についてどの程度理解していますか？
- お客様からのクレーム対応経験はありますか？
- シフト勤務に対応可能ですか？
